Regulamin sklepu – MEISEN – Systemy tarasowe

Niniejszy Regulamin, jest Regulaminem o którym mowa w art. 8 Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.), a także reguluje warunki zawierania Umów sprzedaży w Serwisie, zgodnie z treścią innych ustaw, odpowiednio regulujących ten obowiązek.

§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem meisen.com.pl (dalej: „Sklep”), prowadzonego przez MEISEN Sp. z o. o. o numerze NIP 9532791857 z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Toruńska 57B/69, 85-023 Bydgoszcz reprezentowaną przez Piotra Żebrzowskiego będącego udziałowcem spółki.
Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez: 
a) adres email: sklep@meisen.com.pl
b) numer telefonu: +48 601 160 323.
Sklep działa na zasadach określonych w niniejszym regulaminie oraz zgodnie z przepisami obowiązującego prawa.
Przedmiotem działalności Sklepu jest sprzedaż desek tarasowych kompozytowych, materiałów elewacyjnych, systemów ogrodzeniowych, pergoli, a także akcesoriów, elementów montażowych i wykończeniowych do wyżej wymienionych systemów, elementów wyposażenia i oświetlenia ogrodowego (w tym oświetlenia LED).
Regulamin określa zasady i tryb zawierania umów wykonania usługi serwisu na odległość za pośrednictwem Strony Internetowej oraz tryb odstąpienia od umowy przez Klienta w tym: 
a) warunki rozwiązania umowy sprzedaży 
b) prawo odstąpienia od umowy sprzedaży 
c) sposób dokonania płatności  
d) koszty, sposoby i terminy dostawy produktów  
e) tryb postępowania reklamacyjnego i gwarancyjnego
f) pozasądowe sposoby rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Każdy Klient zobowiązany jest przestrzegać postanowienia Regulaminu. Usługa odbywa się na podstawie jego wersji, obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.
Każdy Klient ma możliwość zapoznania się z Regulaminem w każdym czasie, klikając na Stronie Internetowej w hiperlink „Regulamin”.
Sprzedaż Produktów w Sklepie odbywa się w jednym z dwóch alternatywnych modeli:
a) w modelu Sprzedaży Klasycznej – poprzez samodzielny wybór gotowych, zdefiniowanych wariantów Produktów i dodanie ich do Koszyka;
b) w modelu Sprzedaży Konfiguracyjnej – za pośrednictwem dostępnego w Sklepie Konfiguratora, generującego zestawienie oraz wycenę Produktów na podstawie danych wprowadzonych samodzielnie przez Klienta.
Wszystkie informacje zawarte na Stronie Internetowej odnoszące się do usług nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061, ze zm.) lecz zaproszenia do zawarcia umowy w myśl art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061, ze zm.). Klient wysyłając Formularz Zamówienia składa ofertę kupna i dostawy wskazanej Usługi za cenę i na warunkach określonych w opisie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących aktów prawnych.

§ 2 Definicje

Regulamin – niniejszy zbiór regulacji organizujących zasady korzystania z Usług Sklepu przez Klientów.
Klient – osoba fizyczna zawierająca Umowę za pośrednictwem Sklepu, niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, która ukończyła co najmniej 13 lat (pod warunkiem, że uzyskała zgodę przedstawiciela ustawowego), osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta z Usług świadczonych przez Sklep.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę cywilnoprawną za pośrednictwem Sklepu, bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Dla celów niniejszego Regulaminu przyjmuje się, że w razie braku rozróżnienia wskazanych dwóch grup podmiotów, Regulamin odnosi się zarówno do Klientów, jak też Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
Sprzedawca – który prowadząc działalność zarobkową lub zawodową proponuje sprzedaż za pomocą swojej strony internetowej.
Produkt/Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.
Umowa – umowa sprzedaży Usług na odległość, zawarta przez Klienta za pośrednictwem Sklepu, zwykle przez Koszyk.
Sklep – internetowa platforma handlowa, należąca do Sprzedawcy, dostępna pod domeną: [ADRES URL SKLEPU], za pośrednictwem której Klient może zakupić od Sprzedawcy Produkty.
Koszyk – element Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty oraz w którym Klient ma możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w tym ilości nabywanych Produktów.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia Umowy Sklepu na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające Produkty, co do których Klient składa ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży oraz dane Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży. Zamówienie każdego Produktu będzie traktowane jako niezależna oferta Klienta zawarcia Umowy Sprzedaży. Zamówieniu może zostać nadany jeden numer. Akceptacja Zamówienia oznacza zawarcie Umowy Sprzedaży.
Kompatybilność – współdziałanie treści cyfrowej, usługi cyfrowej, lub towaru ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem, które są zazwyczaj używane do korzystania z treści cyfrowej, usługi cyfrowej, lub towaru tego samego rodzaju, bez konieczności ich przekształcania.
Konfigurator (Kalkulator) – narzędzie informatyczne udostępnione w ramach Sklepu, umożliwiające Klientowi samodzielne wprowadzenie Danych Konfiguracyjnych i uzyskanie na tej podstawie automatycznie wygenerowanego zestawienia ilościowego Produktów niezbędnych do realizacji planowanej inwestycji, wraz z orientacyjną wyceną.
Dane Konfiguracyjne – dane liczbowe i wybory dokonane samodzielnie przez Klienta w Konfiguratorze (w szczególności wymiary, kolor, opcje montażu), na podstawie których Konfigurator generuje zestawienie Produktów i cenę Zamówienia.
Sprzedaż Klasyczna – model sprzedaży, w którym Klient samodzielnie wybiera gotowe, zdefiniowane w Sklepie warianty Produktów i dodaje je do Koszyka bez udziału Konfiguratora.
Sprzedaż Konfiguracyjna – model sprzedaży, w którym zestaw i ilość Produktów dodawanych do Koszyka ustalane są automatycznie przez Konfigurator na podstawie Danych Konfiguracyjnych wprowadzonych przez Klienta.
Przesyłka Wielkogabarytowa (Paletowa) – przesyłka obejmująca Produkty o znacznych rozmiarach lub masie (w szczególności deski, legary, elementy ogrodzeniowe, elewacyjne, pergole), dostarczana za pośrednictwem przewoźnika/spedytora na palecie, w sposób odmienny od standardowej przesyłki kurierskiej lub przesyłki dostarczanej do automatu paczkowego.
Środowisko cyfrowe – sprzęt komputerowy, oprogramowanie i połączenia sieciowe, wykorzystywane przez Konsumenta w celu uzyskania dostępu do treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub w celu korzystania z nich. Integracja – połączenie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z elementami środowiska cyfrowego Klienta i włączenie ich do tych elementów w celu zapewnienia zgodności z umową o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej.
Funkcjonalność – zdolność treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub towaru do pełnienia swoich funkcji z uwzględnieniem ich przeznaczenia.
Interoperacyjność – zdolność treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub towaru do współdziałania ze sprzętem komputerowym lub oprogramowaniem innymi niż te zazwyczaj używane do korzystania z treści cyfrowej, usługi cyfrowej lub towaru tego samego rodzaju.
Internetowa platforma handlowa – usługa korzystająca z oprogramowania, w tym ze strony internetowej, z części strony internetowej lub aplikacji, obsługiwanego przez przedsiębiorcę lub w jego imieniu, w ramach której umożliwia się Klientom zawieranie z innymi przedsiębiorcami umów na odległość lub osobom fizycznym, niebędącym przedsiębiorcami zawieranie umów na odległość z innymi osobami fizycznymi, niebędącymi przedsiębiorcami.
Dostawca internetowej platformy handlowej – przedsiębiorca, który obsługuje internetową platformę handlową, dostarcza podmiotom internetową platformę handlową lub umożliwia korzystanie z tej platformy.
Dzień roboczy – oznacza każdy dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy w rozumieniu art. 1519 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy (Dz.U.2020.1320 tj. ze zm.).
Treści – wszelkie materiały oraz inne informacje umieszczone w Sklepie, w tym informacje handlowe Sprzedającego.

§ 3. Ogólne zasady korzystania ze Sklepu

Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje o Produktach podane na stronie internetowej Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe, w tym ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
Umowy zawarte za pośrednictwem Sklepu zawierane są wyłącznie w języku polskim.
Wszystkie ceny podane w Sklepie podane są w złotych polskich i zawierają podatek od towarów i usług (VAT) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Ceny nie zawierają ewentualnych kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.
W przypadku naruszenia przez Kupującego przepisów prawa, postanowień niniejszego Regulaminu lub zasad Polityki Prywatności, a także w przypadku postępowania przez Kupującego w sposób utrudniający pracę Sklepu lub będący uciążliwym dla innych Kupujących, Sprzedawca ma prawo pozbawić Kupującego prawa do korzystania ze Sklepu, jak i ograniczyć mu dostęp do całości lub części Produktów oferowanych w Sklepie.
Kupujący uzyskuje dostęp do Treści zawartych w Sklepie poprzez rozpoczęcie korzystania ze strony lub podstron Sklepu.
Kupujący może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług polegających na dostępie do Sklepu, poprzez opuszczenie strony internetowej lub podstron Sklepu.
Korzystanie przez Kupującego ze Sklepu polegające wyłącznie na przeglądaniu i odczytywaniu znajdujących się w ramach Sklepie informacji nie wymaga rejestracji i jest bezpłatne.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe podanie danych przez Klienta, w szczególności błędnego adresu dostawy, adresu e-mail lub numeru telefonu, skutkującego opóźnieniem lub brakiem możliwości realizacji Zamówienia.

§ 4 Przyjmowanie i realizacja zamówień

Warunkiem korzystania ze Sklepu jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja. Składając zamówienie Klient akceptuje treść Regulaminu.
Sklep oznacza oferty sponsorowane oraz płatne reklamy. Informacje te są przedstawiane w bezpośrednim powiązaniu z danym wynikiem wyszukiwania, w widoczny sposób, który wyróżnia się z ogólnego interfejsu.
Podana kwota w zamówieniu końcowym tworzonym po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu sposobu dostawy stanowi całkowitą wartość, jaką Klient zobowiązany jest zapłacić, zawierającą należny podatek (cena brutto).
Jeżeli Klient zobowiązany będzie do płatności wykraczającej poza uzgodnioną cenę, opisaną w ustępie poprzednim, Sklep niezwłocznie poinformuje Klienta o tym fakcie, wyjaśniając przyczynę różnicy ceny. Obciążenie Klienta dodatkowymi kosztami nastąpi wyłącznie po uzyskaniu wyraźnej zgody Klienta.
Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem strony lub poprzez e-mailowo na adres: sklep@meisen.com.pl 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
Zamówienie Produktu w Sklepie może zostać złożone w jednym z dwóch trybów opisanych w niniejszym paragrafie: w trybie Sprzedaży Klasycznej albo w trybie Sprzedaży Konfiguracyjnej. Zastosowanie danego trybu zależy od rodzaju konkretnej podstrony lub karty Produktu w Sklepie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania nowych Produktów do oferty, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, bądź wprowadzania w nich zmian, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W razie wprowadzenia promocji, Sklep informuje Klientów o najniższej cenie Usługi z ostatnich 30 dni. Jeśli Produkt jest w sprzedaży krócej niż 30 dni, cena przed promocją to najniższa cena od momentu wprowadzenia Produktu do Sklepu. Informacje te są przedstawiane obok ceny promocyjnej Produktu.
Zamówienie Produktu realizuje się w następujący sposób: 
a) Sprzedaż Klasyczna – w trybie Sprzedaży Klasycznej Klient samodzielnie wybiera na Stronie Internetowej Sklepu interesujący go Produkt spośród prezentowanych, gotowych wariantów (np. określonej długości, koloru, wykończenia), określa jego ilość, a następnie dodaje go do Koszyka. Cena oraz parametry Produktu wybranego w trybie Sprzedaży Klasycznej odpowiadają danym wskazanym na karcie danego Produktu i nie są automatycznie przeliczane w zależności od dodatkowych parametrów wprowadzanych przez Klienta.
b) Sprzedaż Konfiguracyjna – w wybranych kategoriach Produktów Sklep udostępnia Konfigurator, umożliwiający wygenerowanie zestawienia Produktów oraz ich wyceny na podstawie Danych Konfiguracyjnych wprowadzonych przez Klienta. Korzystając z Konfiguratora, Klient samodzielnie wskazuje w szczególności: wymiary planowanej powierzchni lub konstrukcji, wybrany rodzaj i kolor Produktu bazowego oraz wybrane opcje dodatkowe (np. sposób montażu, zaślepki boczne, przyleganie do ściany budynku). Na podstawie Danych Konfiguracyjnych Konfigurator automatycznie wylicza w szczególności: liczbę i rodzaj potrzebnych Produktów (np. desek, klipsów montażowych, legarów/podkonstrukcji), łączną powierzchnię oraz orientacyjną cenę całego Zamówienia. Wygenerowane przez Konfigurator zestawienie Produktów, po jego zatwierdzeniu przez Klienta, dodawane jest do Koszyka jako zestaw odrębnych pozycji (Produktów), z których każda podlega dalszym postanowieniom Regulaminu właściwym dla danego rodzaju Produktu. Konfigurator dokonuje wyliczeń materiałowych z zaokrągleniem ilości poszczególnych Produktów w górę – do pełnych sztuk, pełnych opakowań zbiorczych (np. opakowań klipsów) lub pełnych, handlowych długości elementów. Wynikająca z tego niewielka nadwyżka materiału w stosunku do dokładnej powierzchni lub długości wskazanej przez Klienta jest zjawiskiem normalnym, wynikającym ze standardowych wymiarów handlowych Produktów, i nie stanowi błędu Konfiguratora ani wady Produktu. Konfigurator służy wyłącznie orientacyjnemu, materiałowemu wyliczeniu zapotrzebowania na Produkty na podstawie danych podanych przez Klienta i nie stanowi projektu budowlanego, konstrukcyjnego ani technicznego planowanej inwestycji. Sprzedawca zaleca, aby w przypadku wątpliwości co do sposobu pomiaru, doboru Produktów lub wykonalności konstrukcji, Klient skontaktował się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia. W przypadku kształtów lub konstrukcji niestandardowych, niemożliwych do prawidłowego wyliczenia przez Konfigurator, Sklep udostępnia odrębny formularz zapytania o indywidualną wycenę. Przesłanie takiego zapytania nie stanowi Zamówienia w rozumieniu Regulaminu – indywidualna oferta przygotowywana jest odrębnie przez Sprzedawcę i przesyłana Klientowi drogą elektroniczną, a do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi dopiero po jej wyraźnej akceptacji przez Klienta.
Kupujący ma możliwość złożenia Zamówienia Produktów ze Sklepu także za pośrednictwem poczty elektronicznej kierując wiadomość e-mail na adres: sklep@meisen.com.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu: +48 601 160 323.
Po otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia, rozpoczyna się proces realizacji przez Sprzedawcę, przy czym: 
a) w przypadku złożenia zamówienia płatnego przy odbiorze – rozpoczyna się maksymalnie następnego dnia roboczego, po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę. 
b) w przypadku złożenia zamówienia płatnego za pośrednictwem szybkich płatności jak przelew lub karta – rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty za złożone zamówienie, na koncie bankowym Sklepu.
Zamówienia złożone w Sklepie są realizowane w godzinach pracy Sprzedającego (w dni robocze, od poniedziałku do piątku od 8:00 do 16:00. Zamówienia złożone poza godzinami funkcjonowania Sklepu lub w czasie świąt, będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.
Czas realizacji jest indywidualny dla każdego zamówienia i Kupujący jest informowany o jego statusie na bieżąco. Standardowy czas przygotowania Produktu do wysyłki to 5 dni roboczych.
Dostawa produktów odbywa się za pośrednictwem firm kurierskich (np. InPost, DPD, Poczta Polska). Koszt i przewidywany czas dostawy są każdorazowo wskazane w procesie składania zamówienia.
Obsługę płatności elektronicznych realizuje operator płatności Przelewy24.
Osoba zamawiająca jest zobowiązana do wybrania poprawnego punktu odbioru – w przeciwnym przypadku, czas realizacji zamówienia ulegnie wydłużeniu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany opłat za wysyłkę, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian. Zmiany te nie dotyczą zamówień przyjętych do realizacji.
Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia np. z powodu braku określonego produktu lub niemożliwości zrealizowania zamówienia w określonym przez Zamawiającego czasie. W przypadku zamówień opłaconych, Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu zapłaconej kwoty w terminie 14 dni od dnia poinformowania Zamawiającego. W/w zapis nie dotyczy zamówień przyjętych do realizacji czyli takich dla których została zawarta umowa sprzedaży.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo niezrealizowania zamówienia, w którym Klient podał niepełne lub nieprawdziwe dane.
Sprzedawca nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności, za przekazanie przez Zamawiającego danych osób trzecich (Odbiorców zamówienia). Wszelkie ewentualne roszczenia związane z udostępnieniem Sprzedawcy danych osób trzecich obciążają Zamawiającego.
Zamawiający może zrezygnować z zamówienia zanim zostanie przyjęte do realizacji. Sprzedawca dopuszcza możliwość anulowania zamówienia przyjętego do realizacji tylko, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jest na etapie realizacji, który umożliwia jego wycofanie.
Zamówienia realizowane są na terenie całego kraju.
Dostępnymi środkami porozumiewania się Klienta ze Sklepem są:
a) adres email: sklep@meisen.com.pl
b) numer telefonu: +48 601 160 323
Opinie publikowane w Sklepie mogą pochodzić wyłącznie od klientów, którzy dokonali zakupu Produktu. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu weryfikację autentyczności opinii.
Wszelkie opinie lub rekomendacje, które zostały sporządzone na płatne zamówienie Sprzedawcy, zostaną oznaczone w Sklepie, jako opinie lub rekomendacje sponsorowane.
Termin realizacji zamówienia jest określony indywidualnie dla każdego Produktu.
Do każdego zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie zakupu w postaci rachunku lub innego dowodu sprzedaży. Na życzenie Klienta może zostać wystawiona faktura bez VAT (zgodnie z art. 113 ust. 1 i 9 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1570, ze zm.), którą Sprzedawca prześle drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia w przypadku wystąpienia oczywistego błędu technicznego lub oczywistej omyłki pisarskiej dotyczącej ceny, opisu lub dostępności Produktu, których Klient przy zachowaniu należytej staranności mógł się łatwo domyślić. W przypadku anulowania Zamówienia wszelkie dokonane płatności zostaną niezwłocznie zwrócone Klientowi.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji Zamówienia w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa, próby oszustwa, działania na szkodę Sprzedawcy lub podania nieprawdziwych danych.

§ 5 Realizacja płatności

W ramach funkcjonowania Sklepu możliwe są następujące sposoby płatności: 
a) szybkie płatności jak np. BLIK, przelew lub karta
b) płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy:
PL94 114 0 20 04 0 000 3002 830 0 92 66.
Szczegółowe zasady i warunki dokonywania płatności za pośrednictwem banków lub innych dostępnych serwisów określają właściwe regulaminy odpowiednich banków i serwisów.
Klient, który wybrał opcję płatności przelewem, jest zobowiązany do uiszczenia opłaty za złożone zamówienie, w terminie do 72h od daty złożenia zamówienia. W przeciwnym wypadku oferta Sprzedawcy nie jest wiążąca i zamówienie zostaje usunięte z systemu. W tytule płatności wystarczy podać tylko numer składanego zamówienia. Istnieje możliwość przedłużenia terminu zapłaty, przy uprzednim poinformowaniu o tym fakcie Sprzedającego.

§ 6 Dostawa Produktów

Zamówione Produkty dostarczane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
Koszt i przewidywany czas dostawy uzależnione są od rodzaju i gabarytów zamówionych Produktów i są każdorazowo wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego ostatecznym złożeniem.
Produkty o niewielkich rozmiarach i masie (w szczególności akcesoria montażowe, klipsy, drobne elementy wykończeniowe, oświetlenie LED) mogą być dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich lub automatów paczkowych (paczkomatów), zgodnie z opcją wybraną przez Klienta w trakcie składania Zamówienia.
Do dostawy tego rodzaju Produktów stosuje się standardowe zasady i regulaminy właściwego operatora pocztowego, kurierskiego lub obsługującego automaty paczkowe.
Produkty gabarytowe w szczególności deski tarasowe, elewacyjne, elementy systemów ogrodzeniowych, pergole oraz legary i inne elementy podkonstrukcji, dostarczane są jako Przesyłka Wielkogabarytowa (paletowa) za pośrednictwem wyspecjalizowanej firmy spedycyjnej/transportowej.
Przesyłka Wielkogabarytowa dostarczana jest standardowo do najbliższego, dostępnego dla pojazdu ciężarowego miejsca przy adresie dostawy (np. do granicy posesji, na chodnik lub podjazd). Kierowca nie jest zobowiązany do wnoszenia Produktów na teren posesji, do wnętrza budynku, na wyższe kondygnacje ani do samodzielnego, jednoosobowego rozładunku ciężkich elementów.
Z uwagi na masę i gabaryty Produktów przewożonych jako Przesyłka Wielkogabarytowa, Klient zobowiązany jest zapewnić w miejscu i czasie dostawy obecność co najmniej jednej dodatkowej, pełnoletniej osoby, która wspólnie z kierowcą dokona rozładunku Produktów z pojazdu.
W przypadku braku w miejscu dostawy dodatkowej osoby, o której mowa w ustępie poprzedzającym, kierowca uprawniony jest do odmowy rozładunku Produktów, a dostawa uznawana jest za nieudaną z przyczyn leżących po stronie Klienta. W takiej sytuacji Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu dostawy, a Klient może zostać obciążony dodatkowymi, rzeczywiście poniesionymi kosztami ponownej dostawy lub awizacji, zgodnie z cennikiem przewoźnika obsługującego dane Zamówienie.
Klient zobowiązany jest zbadać stan przesyłki w obecności kierowcy, przed pokwitowaniem jej odbioru. W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia opakowania lub Produktów Klient powinien sporządzić wraz z kierowcą protokół szkody oraz wykonać dokumentację fotograficzną, co znacząco ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie ewentualnej reklamacji.

§ 7 Prawo do reklamacji i zwrotu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Kupujący będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni od dnia otrzymania zakupionego Produktu przez Klienta. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: pkt.3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; pkt.4) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; pkt.5) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia. W przypadku jeżeli Kupujący wysyła oświadczenie o odstąpieniu od umowy wraz z towarem, termin wynosi 14 dni od dnia doręczenia przesyłki. Zwracany towar nie może być używany, poza koniecznym dla sprawdzenia przez Klienta zgodności towaru z zamówieniem i oczekiwaniem otwarciem opakowania produktu.
Zwrotowi nie podlegają produkty o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759).
Reklamacje dotyczące jakości wykonanych usług i zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy należy zgłaszać na adres e-mail: sklep@meisen.com.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej oznaczenie Klienta (imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej, telefon kontaktowy), a w przypadku reklamacji opis reklamowanego Produktu. W sytuacji gdy podane dane wymagają uzupełnienia, Sklep zwraca się do składającego zgłoszenie o uzupełnienie przed jego rozpatrzeniem.
Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania. Czas udzielania dodatkowych wyjaśnień przez Sklep przedłuża okres rozpatrywania zgłoszenia.
Jeśli Sklep nie ustosunkuje się przed upływem terminu 14 dni do zgłoszenia uznaje się, że uznał żądanie Klienta za uzasadnione.
Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek i zwrotów towaru za zaliczeniem pocztowym lub pobraniem.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
– mediację,
– sąd polubowny przy Inspekcji Handlowej,
– pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
Adres do reklamacji i zwrotów: ul. Toruńska 57B/69, 85-023 Bydgoszcz.
Kolory Produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych w zależności od ustawień ekranu oraz warunków oświetleniowych. Zdjęcia mają charakter poglądowy.
Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania Konsumentowi.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z żadnymi kosztami.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Produkty kompozytowe (WPC) oraz pozostałe Produkty oferowane w Sklepie przeznaczone są w przeważającej części do użytkowania na zewnątrz pomieszczeń i podlegają naturalnemu oddziaływaniu warunków atmosferycznych. Prawidłowe użytkowanie tych Produktów wymaga stosowania się do zasad montażu i pielęgnacji wskazanych przez producenta danego Produktu.
Za wadę Produktu (w rozumieniu rękojmi/niezgodności towaru z umową) nie uznaje się w szczególności zmian i uszkodzeń powstałych na skutek:
a) niewłaściwego montażu, niezgodnego z instrukcją montażu producenta danego Produktu,
b) niewłaściwej, zaniedbanej lub całkowicie zaniechanej konserwacji i pielęgnacji Produktu, w tym w szczególności braku regularnego czyszczenia powierzchni, nieusuwania zalegających na Produkcie liści, ziemi, piasku, śniegu lub stojącej wody, a także zabrudzeń tłuszczowych, olejowych lub chemicznych,
c) długotrwałego oddziaływania warunków atmosferycznych (nasłonecznienia, opadów, wilgoci, mrozu, zmian temperatury) przy jednoczesnym braku pielęgnacji Produktu zgodnej z zaleceniami producenta,
d) naturalnych zjawisk właściwych dla materiału, z którego wykonany jest Produkt, w tym nieznacznych różnic odcienia pomiędzy Produktami pochodzącymi z różnych partii produkcyjnych oraz naturalnego, nieznacznego zmniejszenia intensywności koloru w pierwszym okresie eksploatacji pod wpływem promieniowania UV,
e) uszkodzeń mechanicznych, przeciążeń oraz uszkodzeń powstałych po wydaniu Produktu Klientowi, w tym powstałych w trakcie transportu realizowanego we własnym zakresie przez Klienta lub osobę trzecią działającą na jego zlecenie,
f) niewłaściwego przechowywania Produktu przed montażem (w szczególności długotrwałego składowania bezpośrednio na gruncie, bez odpowiedniej wentylacji lub ochrony przed wilgocią),
g) normalnego zużycia eksploatacyjnego Produktu.
Postanowienia ustępu poprzedzającego nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy za wady tkwiące w Produkcie w chwili jego wydania Klientowi (wady materiałowe lub produkcyjne) i mają na celu wyłącznie doprecyzowanie zakresu tej odpowiedzialności zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, które nie obejmują szkód wynikających z nieprawidłowego użytkowania rzeczy przez Klienta.
Sprzedawca zaleca zapoznanie się przez Klienta z instrukcją montażu i pielęgnacji właściwą dla danego Produktu przed przystąpieniem do montażu; instrukcje udostępniane są na Stronie Internetowej Sklepu lub przesyłane na żądanie Klienta.

§ 8 Ochrona danych

Klient, składając zamówienia, wyraża zgodę na przetwarzanie, podanych przez niego, danych osobowych, w celu realizacji i obsługi zamówienia, przez Sprzedawcę, który jest jednocześnie administratorem danych osobowych, w rozumieniu art. 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), Dz.Urz.UE L 119, 4 maja 2016, str. 1-88.
Administratorem danych osobowych, przekazanych przez Klienta, podczas korzystania ze Sklepu, jest MEISEN Sp. z o. o. o numerze NIP 9532791857 z siedzibą w Bydgoszczy, ul. Toruńska 57B/69, 85-023 Bydgoszcz reprezentowaną przez Piotra Żebrzowskiego będącego udziałowcem spółki.
Dane osobowe, znajdujące się w bazie danych Sprzedawcy, nie są przekazywane podmiotom, które nie uczestniczą w realizacji Umowy.
Sklep wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania oraz analizy ruchu na stronie. Szczegółowe informacje zawiera Polityka Prywatności.
Połączenie ze Sklepem odbywa się przy użyciu bezpiecznego protokołu SSL, który chroni transmisję danych.
Klient zgodnie, z art. 15 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), Dz.Urz.UE L 119, 4 maja 2016, str. 1-88 ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, może żądać ich poprawienia lub usunięcia. Sprzedawca zapewnia każdemu Klientowi prawo kontroli przetwarzanych danych osobowych.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże brak zgody na przetwarzanie danych osobowych uniemożliwia zrealizowanie zamówienia Klienta.
Szczegółowe informacje w zakresie danych osobowych i ochrony prywatności zostały zawarte w zakładce „Polityka prywatności” na stronie Sklepu.

§ 9 Opinie w sklepie internetowym

Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.
Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.
Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

§ 10 WCAG

Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie dostępności cyfrowej Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 11 Postanowienia końcowe

Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania Umowy sprzedaży Produktów, znajdujących się na stronie Sklepu.
Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą.
Aby móc korzystać z Usług Sklepu, niezbędne jest posiadanie urządzeń pozwalających na dostęp do internetu oraz przeglądarki internetowej, umożliwiającej wyświetlanie stron www, jak również podanie adresu e-mail, umożliwiającego przesłanie informacji, dotyczących realizacji zamówienia.
Zakazuje się wszystkim osobom, w tym Klientom, zamieszczania na stronie Sklepu treści bezprawnych.
Konsument może skorzystać również z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów lub zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Klienta, niż postanowienia ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumentów (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287, ze zm.) są nieważne, a w ich miejsce stosuje się przepisy ustawy.
W razie gdyby którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu było lub miało stać się nieważne lub bezskuteczne, ważność całego Regulaminu w pozostałej części pozostaje nienaruszona. W takim przypadku Strony zastąpią nieważne lub bezskuteczne postanowienie innym, które możliwie najwierniej oddaje zamierzony cel gospodarczy. Odpowiednio dotyczy to także ewentualnych luk w Regulaminie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
Wszelkie treści, zdjęcia i materiały zamieszczone w Sklepie stanowią własność Sprzedawcy lub są wykorzystywane legalnie i podlegają ochronie prawnej.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości realizacji zamówienia wynikające z działania siły wyższej, przez którą rozumie się w szczególności: awarie systemów teleinformatycznych, przerwy w dostawie energii, działania operatorów płatności, firm kurierskich, klęski żywiołowe, działania wojenne, epidemie lub działania organów administracji publicznej.
Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Strony Internetowej oraz możliwości korzystania ze wszystkich jej funkcjonalności w każdym czasie.